O futuro da hotelaria não está apenas nos novos equipamentos, nos sistemas automatizados ou na inteligência artificial. Ele também está nas pessoas que chegam todos os dias aos hotéis, recebem os hóspedes, administram equipes, resolvem problemas e fazem a operação funcionar.
- UMA HOTELARIA EM TRANSFORMAÇÃO
- CULTURA ORGANIZACIONAL TAMBÉM FAZ PARTE DA EXPERIÊNCIA
- DIFERENTES GERAÇÕES NO MESMO HOTEL
- ESCALA, CARREIRA E NOVAS RELAÇÕES DE TRABALHO
- QUEM VAI TRABALHAR NA HOTELARIA DO FUTURO?
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL CHEGA À GESTÃO DE PESSOAS
- NOVAS FORMAS DE CONTRATAR
- LIDERAR TAMBÉM É APRENDER
- UMA FEIRA QUE VAI ALÉM DA TECNOLOGIA
- O FUTURO DA HOTELARIA TAMBÉM É HUMANO
- SERVIÇO
É a partir dessa perspectiva que o 4º Encontro de Gente Hoteleira 2026 ocupa o Expo Center Norte, em São Paulo, nesta quarta-feira (16) e quinta-feira (17 de setembro), dentro da programação da Equipotel 2026.
Realizado pelo Hotelier News em parceria com a HotelConsult, o encontro reúne profissionais, gestores, especialistas e executivos para discutir uma questão que ganha cada vez mais espaço no setor: como preparar a hotelaria para um mercado em transformação sem deixar de lado quem está no centro de toda experiência — as pessoas.
UMA HOTELARIA EM TRANSFORMAÇÃO
A hotelaria vive uma mudança que ultrapassa a incorporação de novas tecnologias.
A chegada da inteligência artificial, a automação de processos, as mudanças nas relações de trabalho e as novas expectativas profissionais estão alterando a maneira como os hotéis contratam, formam e administram suas equipes.
Nesse cenário, o Gente Hoteleira propõe uma discussão que combina gestão, comportamento, carreira e inovação.
A abertura do evento contou com Lucila Quintino, CEO da HotelConsult; Peter Kutuchian, CEO do Hotelier News; Vinicius Medeiros, editor-chefe do Hotelier News; e Daniel Pereira, gerente da Equipotel.
A proposta é criar um ambiente de troca de experiências e conhecimento, aproximando profissionais que vivem diariamente os desafios da operação hoteleira.
CULTURA ORGANIZACIONAL TAMBÉM FAZ PARTE DA EXPERIÊNCIA
Entre os primeiros assuntos discutidos esteve a relação entre cultura organizacional, propósito e experiência.
Na palestra “Cultura, experiência e propósito”, Felipe Castro, diretor de Operações e Fidelidade do Grupo Tauá e vice-presidente da Resorts Brasil, trouxe para o debate uma ideia central para o setor: a experiência do hóspede começa antes mesmo de ele chegar ao balcão de atendimento.
Ela também é resultado do ambiente construído dentro da própria organização.
A maneira como uma empresa conduz suas equipes, estabelece relações profissionais e desenvolve seus colaboradores acaba refletindo naquilo que chega ao consumidor.
DIFERENTES GERAÇÕES NO MESMO HOTEL
Outro desafio discutido durante o encontro é a convivência entre diferentes gerações no mercado de trabalho.
Os hotéis reúnem profissionais com experiências, expectativas e perspectivas distintas sobre carreira, liderança e relação com o trabalho.
Para os gestores, compreender essas diferenças passou a ser parte da própria estratégia de gestão de pessoas.
A questão não está apenas em reconhecer que existem diferentes gerações, mas em encontrar formas de fazer com que conhecimentos e experiências distintas possam trabalhar juntas.
ESCALA, CARREIRA E NOVAS RELAÇÕES DE TRABALHO
Um dos debates de maior destaque do primeiro dia tratou de dois temas que estão diretamente relacionados à rotina dos trabalhadores: NR-1 e escala 6×1.
O painel “NR-1 e escala 6×1: os novos desafios das relações de trabalho na hotelaria” reuniu Orlando Souza, presidente executivo do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB); Yara Leal, sócia da área Trabalhista do PK Advogados; e Kauana Miranda, gerente de Pessoas e Cultura do Novotel Itu Golf & Resort, com mediação de Vinicius Medeiros.
A discussão colocou em evidência questões como jornada, qualidade de vida, expectativas profissionais e os desafios enfrentados pelas empresas para manter operações complexas funcionando.
Mais do que uma discussão trabalhista, o tema revela uma transformação na própria relação entre profissionais e empresas.
QUEM VAI TRABALHAR NA HOTELARIA DO FUTURO?
A programação do segundo dia amplia a discussão para uma pergunta estratégica: como tornar a carreira hoteleira atrativa para as novas gerações?
A questão ganha importância em um setor que depende de profissionais em diferentes níveis de formação e que precisa lidar simultaneamente com novas expectativas de carreira e com a necessidade de manter operações altamente especializadas.
O painel “O apelo da carreira hoteleira na atualidade e soluções possíveis” reúne Mariana Aldrigui, da USP, e Marcelo Picka, managing director do Senac Hotéis-Escola, com moderação de Gabriela Schwan, CEO da GS Hospitality Consulting.
A discussão coloca a formação profissional, as oportunidades e a própria percepção sobre trabalhar na hotelaria no centro do debate.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL CHEGA À GESTÃO DE PESSOAS
A tecnologia também ocupa espaço importante na programação.
Carlo Fabiano Pereira, diretor de Tecnologia da Atrio Hotel Management, abre o segundo dia discutindo tecnologia, automação e o novo perfil profissional.
A inteligência artificial aparece ainda em debates relacionados aos processos de contratação e avaliação de perfis.
A entrada dessas ferramentas cria novas possibilidades para empresas, mas também levanta questões sobre como os profissionais serão selecionados, desenvolvidos e avaliados daqui para frente.
A tecnologia pode modificar processos. Mas a decisão sobre como utilizá-la continua sendo uma questão de gestão.
NOVAS FORMAS DE CONTRATAR
O mercado também começa a experimentar novas estratégias para encontrar profissionais.
O painel “Novas fronteiras da contratação: o que o mercado tem feito para sair do tradicional?” reúne Hubber Clemente, CEO da AFROTURISMO HUB; Nilton Camillo, gerente geral do Meliá Paulista; e Antonietta Varlese, vice-presidente sênior de Comunicação, Sustentabilidade e Relações Institucionais da Accor Américas, com mediação de Marcelo Boeger.
A presença de diferentes perspectivas amplia uma discussão que vai além do recrutamento: quem a hotelaria está procurando, onde essas pessoas estão e quais barreiras ainda existem para que novos profissionais entrem e cresçam no setor.
LIDERAR TAMBÉM É APRENDER
O encerramento do encontro será dedicado à liderança.
Carlos Jacobina, diretor geral do Sheraton WTC São Paulo Hotel e do WTC Events Center, apresenta a palestra “Liderança na vida real: erros, acertos e aprendizados de quem lidera pessoas todos os dias”.
A proposta parte da experiência prática de quem acumula mais de três décadas no mercado hoteleiro e enfrenta diariamente os desafios de administrar pessoas, operações e resultados.
A liderança, nesse contexto, deixa de ser apenas uma posição hierárquica e passa a ser discutida a partir das relações construídas com as equipes.
UMA FEIRA QUE VAI ALÉM DA TECNOLOGIA
O Gente Hoteleira acontece dentro da 63ª edição da Equipotel, realizada de 15 a 18 de setembro no Expo Center Norte.
A feira reúne empresas e profissionais de diferentes áreas ligadas à hospitalidade, incluindo hotelaria, turismo, alimentação, arquitetura, design, bem-estar e serviços.
A edição de 2026 ampliou sua área de exposição em aproximadamente 15% e tem expectativa de receber mais de 22 mil profissionais.
Mas, em meio às novidades apresentadas nos estandes e às discussões sobre inovação, o Gente Hoteleira coloca uma questão que costuma ficar em segundo plano quando se fala em futuro: quem estará preparado para operar toda essa transformação?
O FUTURO DA HOTELARIA TAMBÉM É HUMANO
A discussão realizada no Expo Center Norte mostra que a transformação da hotelaria não pode ser medida somente pela quantidade de tecnologia incorporada às operações.
Ela também passa pela capacidade de formar profissionais, aproximar gerações, criar ambientes de trabalho mais adequados, desenvolver lideranças e compreender novas expectativas sobre carreira.
A inteligência artificial pode automatizar processos. Novos sistemas podem tornar operações mais eficientes. Equipamentos podem mudar completamente a experiência de um hotel.
Mas ainda são pessoas que recebem, cuidam, lideram, solucionam problemas e transformam uma hospedagem em experiência.
Por isso, discutir o futuro da hotelaria é também discutir o futuro de quem trabalha nela.
E talvez essa seja uma das principais mensagens deixadas pelo Gente Hoteleira 2026: antes de falar sobre o hotel do futuro, é preciso falar sobre as pessoas que vão construí-lo.
SERVIÇO
4º Encontro de Gente Hoteleira 2026
Datas: 16 e 17 de setembro de 2026
Local: Expo Center Norte — Sala Santanas, Mezanino
Endereço: Rua José Bernardo Pinto, 333 — Vila Guilherme, São Paulo (SP)
Evento: programação da Equipotel 2026
Realização: Hotelier News e HotelConsult
