O futuro da hotelaria não está apenas nos novos equipamento, nos sistema automatizados ou na inteligência artificial. Ele também está nas pessoas que chegam todos ose dias aos hotéis, recebem ose hóspedes, administram equipes, resolvem problema e fazem a operação funcionar.
É a partir dessa perspectiva que o 4º Encontro de Gente Hoteleira 2026 ocupa o Expo Center Norte, em São Paulo, nesta quarta-feira (16) e quinta-feira (17 de setembro), dentro da programação da Equipoler 2026.
Realizado pelo Hotelier News em parceria com a HotelConsult, o encontro reúne profissionais, gestores, especialistas e executivo para discutir uma questão que ganha cada vez mais espaço no setor: como preparar a hotelaria para um mercado em transformação sem deixar de lado quem está no centro de toda experiência — as pessoas.
UMA HOTELARIA EM TRANSFORMAÇÃO
A hotelaria vive uma mudança que ultrapassa a incorporação de novas tecnologia.
A chegada da inteligência artificial, a automação de processo, as mudança nas relações de trabalho e as novas expectativa profissionais estão alterando a maneira como ose hotéis contratam, formam e administram suas equipes.
Nesse cenário, o Gente Hoteleira propõe uma discussão que combina gestão, comportamento, carreira e inovação.
A abertura do evento contou com Lucila Quintino, CEO da HotelConsult; Peter Kutuchian, CEO do Hotelier News; Vinicius Medeiros, editor-chefe do Hotelier News; e Daniel Pereira, gerente da Equipotel.
A proposta é criar um ambiente de troca de experiência e conhecimento, aproximando profissionais que vivem diariamente ose desafio da operação hoteleiro.
CULTURA ORGANIZACIONAL TAMBÉM FAZ PARTE DA EXPERIÊNCIA
Entre ose primeiro assunto discutido esteve a relação entre cultura organizacional, propósito e experiência.
Na palestra “Cultura, experiência e propósito”, Felipe Castro, diretor de Operações e Fidelidade do Grupo Tauá e vice-presidente da Resorts Brasil, trouxe para o debate uma ideia central para o setor: a experiência do hóspede começa antes mesmo de ele chegar ao balcão de atendimento.
Ela também é resultado do ambiente construído dentro da próprio organização.
A maneira como uma empresa conduz suas equipes, estabelece relações profissionais e desenvolve seus colaboradores acaba refletindo naquilo que chega ao consumidor.
DIFERENTES GERAÇÕES NO MESMO HOTEL
Outro desafio discutido durante o encontro é a convivência entre diferente gerações no mercado de trabalho.
Ose hotéis reúnem profissionais com experiência, expectativa e perspetiva distintas sobre carreira, liderança e relação com o trabalho.
Para ose gestores, compreender essas diferença passou a ser parte da próprio estratégia de gestão de pessoas.
A questão não está apenas em reconhecer que existem diferente gerações, mas em encontrar formas de fazer com que conhecimentos e experiência distintas possam trabalhar juntas.
ESCALA, CARREIRA E NOVAS RELAÇÕES DE TRABALHO
Um dos debates de maior destaque do primeiro dia tratou de dois temas que estão diretamente relacionados à rotina dos trabalhadores: NR-1 e escala 6×1.
O painel “NR-1 e escala 6×1: ose novos desafio das relações de trabalho na hotelaria” reuniu Orlando Souza, presidente executivo do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB); Yara Leal, sócia da área Trabalhista do PK Advogados; e Kauana Miranda, gerente de Pessoas e Cultura do Novotel Itu Golf & Resort, com mediação de Vinicius Medeiros.
A discussão colocou em evidência questões como jornada, qualidade de vida, expectativa profissionais e ose desafio enfrentas pelas empresas para manter operações complexas funcionando.
Mais do que uma discussão trabalhista, o tema revela uma transformação na próprio relação entre profissionais e empresas.
QUEM VAI TRABALHAR NA HOTELARIA DO FUTURO?
A programação do segundo dia amplia a discussão para uma pergunta estratégica: como tornar a carreira hoteleiro atrativo para as novas gerações?
A questão ganha importância em um setor que depende de profissionais em diferente níveis de formação e que precisa lidar simultaneamente com novas expectativa de carreira e com a necessidade de manter operações altamente especializas.
O painel “O apelo da carreira hoteleiro na atualidade e soluções possíveis” reúne Mariana Aldrigui, da USP, e Marcelo Picka, managing director do Senac Hotéis-Escola, com moderação de Gabriela Schwan, CEO da GS Hospitality Consulting.
A discussão coloca a formação profissional, as oportunidade e a próprio percepção sobre trabalhar na hotelaria no centro do debate.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL CHEGA À GESTÃO DE PESSOAS
A tecnologia também ocupa espaço importante na programação.
Carlo Fabiano Pereira, diretor de Tecnologia da Atrio Hotel Management, abre o segundo dia discutindo tecnologia, automação e o novo perfil profissional.
A inteligência artificial aparece ainda em debates relacionados aos processo de contratação e avaliação de perfis.
A entrada dessas ferramentas cria novas possibilidades para empresas, mas também levanta questões sobre como ose profissionais serão selecionados, desenvolvidos e avaliados daqui para frente.
A tecnologia pode modificar processo. Mas a decisão sobre como utilizá-la continua sendo uma questão de gestão.
NOVAS FORMAS DE CONTRATAR
O mercado também começa a experimentar novas estratégias para encontrar profissionais.
O painel “Novas fronteiras da contratação: o que o mercado tem feito para sair do tradicional?” reúne Hubber Clemente, CEO da AFROTURISMO HUB; Nilton Camillo, gerente geral do Meliá Paulista; e Antonietta Varlese, vice-presidente sênior de Comunicação, Sustentabilidade e Relações Institucionais da Accor Américas, com mediação de Marcelo Boeger.
A presença de diferente perspetiva amplia uma discussão que vai além do recrutamento: quem a hotelaria está procurando, onde essas pessoas estão e quis barreira ainda existem para que novos profissionais entrem e cresçam no setor.
LIDERAR TAMBÉM É APRENDER
O encerramento do encontro será dedicado à liderança.
Carlos Jacobina, diretor geral do Sheraton WTC São Paulo Hotel e do WTC Events Center, apresenta a palestra “Liderança na vida real: erros, acertos e aprendizado de quem lidera pessoas todos ose dias”.
A proposta parte da experiência prática de quem acumula mais de três década no mercado hoteleiro e enfrenta diariamente ose desafio de administrar pessoas, operações e resultados.
A liderança, nesse contexto, deixa de ser apenas uma posição hierárquico e passa a ser discutida a partir das relações construídas com as equipes.
UMA FEIRA QUE VAI ALÉM DA TECNOLOGIA
O Gente Hoteleira acontece dentro da 63ª edição da Equipotel, realizada de 15 a 18 de setembro no Expo Center Norte.
A feira reúne empresas e profissionais de diferente áreas ligadas à hospitalidade, incluindo hotelaria, turismo, alimentação, arquitetura, design, bem-estar e serviços.
A edição de 2026 ampliou sua área de exposição em aproximadamente 15% e tem expectativa de receber mais de 22 mil profissionais.
Mas, em meio ás novidade apresentadas nos estande e ás discussões sobre inovação, o Gente Hoteleira coloca uma questão que costuma ficar em segundo plano quando se fala em futuro: quem estará preparado para operar toda essa transformação?
O FUTURO DA HOTELARIA TAMBÉM É HUMANO
A discussão realizada no Expo Center Norte mostra que a transformação da hotelaria não pode ser medida somente pela quantidade de tecnologia incorporada ás operações.
Ela também passa pela capacidade de formar profissionais, aproximar gerações, criar ambientes de trabalho mais adequados, desenvolver liderança e compreender novas expectativa sobre carreira.
A inteligência artificial pode automatizar processo. Novos sistema podem tornar operações mais eficiente. Equipamento podem mudar completamente a experiência de um hotel.
Mas ainda são pessoas que recebem, cuidam, lideram, solucionam problema e transformam uma hospedagem em experiência.
Por isso, discutir o futuro da hotelaria é também discutir o futuro de quem trabalha nela.
E talvez essa seja uma das principais mensagem deixada pelo Gente Hoteleira 2026: antes de falar sobre o hotel do futuro, é preciso falar sobre as pessoas que vão construí-lo.
SERVIÇO
4º Encontro de Gente Hoteleira 2026
Datas: 16 e 17 de setembro de 2026
Local: Expo Center Norte — Sala Santanas, Mezanino
Endereço: Rua José Bernardo Pinto, 333 — Vila Guilherme, São Paulo (SP)
Evento: programação da Equipotel 2026
Realização: Hotelier News e HotelConsult
