A Air India e as autoridades indianas confirmaram o ocorrido. Em nota, a companhia aérea expressou seu pesar e afirmou estar colaborando com as investigações para determinar as causas da tragédia. A aeronave tinha como destino final o Aeroporto de Gatwick, em Londres.
Entre as nacionalidades dos passageiros, foram confirmados indianos, britânicos, portugueses e um canadense. O primeiro-ministro da Índia, Narendra Modi, divulgou uma mensagem de condolências, afirmando que está acompanhando de perto a situação e oferecendo todo o suporte necessário às famílias das vítimas e aos esforços de resgate.
