Outro funcionário, de 22 anos, que trabalha no cinema do shopping, contou ao jornal que o terremoto — ocorrido por volta das 16h30 — levantou uma nuvem de poeira, intensificando o pânico. O presidente da Aeon, Akio Yoshida, disse em uma coletiva de imprensa na quarta-feira que a equipe evacuou 3.000 clientes em um intervalo de meia hora após o terremoto. No entanto, algumas pessoas infelizmente ainda estavam no local quando, 50 minutos depois, ocorreu a explosão.
